FAQ Veel gestelde vragen
1 Wat betekent het als ik mijn type printer en/of cartridge niet kan vinden?
Als u een nieuw type printer heeft, dan zijn er voor de printer nog geen lege cartridges ingezameld. Het duurt een aantal maanden voordat er voldoende lege cartridges zijn om te kunnen recyclen.
Het kan ook zijn dat uw printer te oud is. Oude cartridges verdwijnen uit het assortiment.
Per maand wordt de lijst met het assortiment bijgewerkt. U kunt dus elke maand controleren of uw cartridge in het assortiment is opgenomen.
Mocht u toch nog vragen hebben, dan kunt u op werkdagen van 8.30u tot 17.00u contact opnemen met onze helpdesk, tel: 0570-85 85 00.
2 Wat betekent 'backorder' of 'niet op voorraad'?
Het kan gebeuren dat wij uw cartridge niet op voorraad hebben. Als u deze heeft besteld, dan duurt het gemiddeld 2 werkdagen langer om uw cartridge bij u te kunnen bezorgen. Voor een backorder die wij later toesturen betaald u geen verzendkosten.
3 Is de factuur BTW gespecificeerd?
Alle originele facturen worden per post naar u verstuurd en zijn altijd BTW gespecificeerd.
4 Is de cartridge wel geschikt voor de printer?
Mocht u twijfelen of u de juiste cartridge heeft voor uw printer, neem dan contact op met onze helpdesk. Wij beantwoorden graag uw vragen. We zijn te bereiken op werkdagen van 8.30u tot 17.00u op telefoonnummer 0570-85 85 00
5 Wat moet ik doen als ik mijn bestelling nog niet heb ontvangen?
Wij proberen uw bestelling binnen twee werkdagen te bezorgen. Als een cartridge niet op voorraad is, dan duurt het twee werkdagen langer. Mocht er een afwijkende levertijd zijn, dan zullen wij dit zo spoedig mogelijk aan u melden. Bij twijfel over de leveringstijden kunt u contact opnemen met onze helpdesk op werkdagen van 8.30u tot 17.00u, tel. 0570-85 85 00.
6 Kan ik een factuur nog een keer opvragen en ontvangen?
U kunt een factuur altijd opnieuw ontvangen. Neem hiervoor contact op met onze helpdesk op werkdagen van 8.30u tot 17.00u, tel. 0570-85 85 00.
7 Wat betekend het als ik heb een (onterechte) betalingsherinnering heb ontvangen?
Het kan gebeuren dat onze herinnering uw betaling heeft gekruist. U kunt de herinnering als niet verzonden beschouwen. Als u na 14 dagen nog niet betaald heeft, dan verzoeken wij u vriendelijk de betaling alsnog te voldoen. Bij specifieke vragen kunt u contact opnemen met onze helpdesk op werkdagen van 8.30u tot 17.00u, tel. 0570-85 85 00.
8 Wat moet ik doen als een cartridge defect is?
Neem contact op met onze helpdesk op werkdagen van 8.30u tot 17.00u, tel. 0570-85 85 00. Wij sturen u een retourformulier per email met daarop het retouradres. U kunt de defecte cartridge gratis naar ons terugsturen.
U krijgt van ons zo spoedig mogelijk een vervangende toner kosteloos toegestuurd.
| 
