Onderstaande vragen worden vaak aan de klantenservice gesteld. Mocht uw vraag er niet tussen staan, stel dan zelf een vraag

Vragen:

1 Wat betekent remanufactured?

2 Wat is de levertijd wanneer er geen voorraad is?

3 Zit er garantie op toners die ik bestel?

4 Vervalt garantie op mijn printer bij gebruik van remanufactured toners?

5 Wanneer betaal ik verzendkosten?

6 Wat te doen als de printkwaliteit slecht is?

7 Hoe is de kwaliteit van de toners?

8 Wat moet ik doen als ik mijn bestelling nog niet heb ontvangen?

9 Kan ik de factuur nogmaals ontvangen?

10 Wat moet ik doen als ik mijn tonercartridge niet kan vinden op de internetsite?

11 Kan ik een factuur met BTW specificatie ontvangen?

12 Ik heb de verkeerde toners besteld, wat nu?

13 Wat moet ik doen als ik beschadigde tonercartridges heb ontvangen?

14 Ik heb toners besteld maar gebruik ze niet, kunnen ze worden teruggeleverd?

15 Kan ik ook inktcartridges bij van Klaveren HC bestellen?

16 Kan ik ook originele cartridges bestellen?

Antwoorden:

1 Wat betekent remanufactured?

Remanufactured toner: Een hergebruikte tonercartridge die is bijgevuld met nieuw tonerpoeder en waar een nieuwe drumrol ingezet wordt. De kwaliteit van de tonercartridge wordt grondig gecontroleerd voor hij hergebruikt wordt. Voordelen: Kostenbesparing door hergebruik, de afvalberg wordt mede door ons inzamelprogramma voor lege toners beperkt, minder nieuwe grondstoffen noodzakelijk, de kwaliteit is goed door voortdurende kwaliteitstesten en controles.

2 Wat is de levertijd wanneer er geen voorraad is?

Wanneer we tonercartridges niet op voorraad hebben bedraagt de levertijd normaal gesproken ca 3 werkdagen. Mocht er een langere levertijd zijn, nemen we contact met u op. Bij spoed zullen we in overleg met u bekijken of we een alternatief aan kunnen bieden.

3 Zit er garantie op toners die ik bestel?

Op de tonercartridges van ons huismerk geven wij 1 jaar garantie vanaf levering.

4 Vervalt garantie op mijn printer bij gebruik van remanufactured toners?

Garantie op uw printer kan niet komen te vervallen bij gebruik van remanufactured tonercartridges, dit is wettelijk bepaald. Om de levensduur van uw printer te verlengen, adviseren we u om uw printers jaarlijks te laten onderhouden. Hiervoor kunt u ons ook inschakelen.

5 Wanneer betaal ik verzendkosten?

U betaalt 4.75 euro verzendkosten excl. BTW bij bestellingen onder de 250 euro exclusief BTW. Bij bestellingen boven de 250 euro excl. BTW betaalt u geen verzendkosten.

6 Wat te doen als de printkwaliteit slecht is?

Mocht een door van Klaveren geleverde tonercartridge klachten geven, kunt u contact opnemen met onze klantenservice of het klachtenformulier op onze website invullen. U ontvangt van ons een RMA document met daarop een gratis antwoordnummer. Wij sturen u dezelfde dag een vervangende toner toe, waarvoor u een factuur ontvangt. Wanneer wij uw defecte toner hebben ontvangen, crediteren wij deze weer aan u, zodat de tonercartridge kosteloos vervangen is.

7 Hoe is de kwaliteit van de toners?

De tonercartridges die wij leveren voldoen aan de Europese kwaliteitsnormering DIN-33870 en zijn kwalitatief hoogwaardige tonercartridges. De kwaliteit wordt constant getest. Het prijsvoordeel wordt veroorzaakt door het hergebruiken van de cassette. Onze leveranciers zijn gecertificeerd conform ISO9001 en ISO14001. Van Klaveren HC is gecertificeerd conform ISO9001.

8 Wat moet ik doen als ik mijn bestelling nog niet heb ontvangen?

Wanneer u uw bestelling niet op de afgesproken werkdag heeft ontvangen, kunt u contact opnemen met onze klantenservice. We zullen contact opnemen met de transporteur en u de status doorgeven van uw bestelling. Wanneer u voor 15.00 uur bestelt, vindt de levering normaalgesproken de volgende werkdag plaats, natuurlijk in overleg met u.

9 Kan ik de factuur nogmaals ontvangen?

U kunt ten allen tijde een kopie factuur bij ons opvragen.

10 Wat moet ik doen als ik mijn tonercartridge niet kan vinden op de internetsite?

Wanneer u uw tonercartridge niet kunt vinden via de internetsite, kunt u via deze link makkelijk uw toner zoeken: hulp bij bestellen. Mocht u uw tonercartridge nog niet kunnen vinden, vul dan ons contactformulier in en vraag een offerte hiervoor op. Niet alle tonercartridges zijn als gerecycled model leverbaar. Indien dit het geval is is, nemen we contact met u op en zullen we in overleg met u een prijsofferte doen voor originele tonercartridges.

11 Kan ik een factuur met BTW specificatie ontvangen?

Alle originele facturen worden per post naar u verstuurd en zijn altijd BTW gespecificeerd.

12 Ik heb de verkeerde toners besteld, wat nu?

Wanneer u verkeerde toners heeft besteld kunt u deze natuurlijk ruilen tegen de juiste toners. Neem dan binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op via onze klantenservice. U ontvangt dan een retourformulier waarmee u deze toners kunt retourneren. Wij sturen u direct de juiste toners toe, waarvoor u een factuur ontvangt. Wanneer wij de verkeerde toners van u retour hebben ontvangen, ontvangt u van ons hiervoor een creditnota.

13 Wat moet ik doen als ik beschadigde tonercartridges heb ontvangen?

Mochten de tonercartridges defect of in defecte verpakking aangeleverd worden, neem dan binnen 14 dagen na levering contact met ons op via onze website (retourformulier ) of klantenservice. Geef aan om welk product het gaat. Wij sturen u een retournummer toe, zodat u de toners kosteloos kunt retourneren. Wij sturen u direct nieuwe toners toe, hiervoor ontvangt u een factuur. Wanneer wij uw defecte toners ontvangen, ontvangt u van ons hiervoor een creditnota .

14 Ik heb toners besteld maar gebruik ze niet, kunnen ze worden teruggeleverd?

Wanneer u tonercartridges bij Van Klaveren HC heeft besteld, maar door omstandigheden niet gebruikt of gebruikt heeft, kunt u via onze klantenservice of website ( retourformulier ) contact met ons opnemen. Geeft u exact door om welke types en hoeveel tonercartridges het gaat. Voor tonercartridges die korter dan 3 maanden geleden zijn besteld, ontvangt u het volledige bedrag terug van aanschaf. Zijn de tonercartridges langer dan 3 maanden voor aanmelden aan u geleverd, behoudt Van Klaveren HC zich het recht voor u een aanbieding te doen voor het terugkopen van deze toners.

15 Kan ik ook inktcartridges bij van Klaveren HC bestellen?

In combinatie met het leveren van tonercartridges, kunnen we u ook inkjetcartridges leveren. Onze hoofdactiviteit is het leveren van tonercartidges aan bedrijven en instellingen. Inktcartridges kunnen we ook leveren, dit is beperkt tot originele inktcartridges.

16 Kan ik ook originele cartridges bestellen?

U kunt ook originele tonercartridges bij ons bestellen. Kijk op onze dumppagina voor enorme voordelen op een groot aantal originele tonercartridges. Mochten uw tonercartridges daar niet tussen staan, stuur ons dan een overzicht met de type printers of cartridges die u gebruikt. U ontvangt van ons een offerte voor originele cartridges.